L’objet de vos e-mails, la clé d’une bonne communication

Comme vous l’aurez certainement compris, je souhaite vous parler dans cet article de l’objet de vos emailings et vous donner quelques clés pour vos futures communications. Un objet nécessite un peu de travail pour avoir une performance optimale et déclencher l’ouverture de votre email de la bonne façon avec les bonnes performances.

L’objet, c’est le début d’une bonne communication e-mail, c’est le bonjour du matin ou encore le thé ou café accompagné d’un bon croissant avant de commencer sa journée de dur labeur. C’est la vitrine qui donnera envie au passant de pousser la porte de votre boutique. L’objet de votre e-mail, c’est la pépite qui vous fera briller auprès de votre audience et génèrera un intérêt suffisant pour déclencher l’ouverture de votre e-mail !

Alors un super objet ça se construit comment ?

J’ai dit « construit » et je revendique ce mot car oui il faut construire son objet avec une bonne stratégie. Il doit être percutant mais pas trop, contenir les bons mots et le bon ton, être suffisamment long pour donner envie mais pas trop, car comme vous allez le voir rapidement, la boîte de réception des Webmails vous limitent en nombre de caractères maximum.

D’ailleurs pour vous donner une idée du nombre de caractères autorisés sur certains Webmails, voici une liste d’exemples que vous trouverez sur beaucoup de sites parlant de l’e-mail :

Nombre de caractères affichés par Webmail :

Gmail.com : 77
Outlook.com : 60
LaPoste.net : 45
Yahoo.fr : 77
Orange.fr : 30

Lors de mes vérifications, j’ai noté des contradictions sur les chiffres fournis ci-dessus. Par exemple, sur une boîte Yahoo, nous avons remarqué une césure des objets qui se situaient entre 60 et 81 caractères, espaces et emoji inclus, alors que sur Gmail, j’avais des objets pouvant aller jusqu’à une longueur de 98 caractères sans coupure.

Alors comment se décider ?

C’est plutôt simple !
Attachons-nous aux études de performance liées à la longueur de l’objet et à l’article qui date de 2018 écrit par Bruno Florence, disponible en cliquant sur ce lien.
Il démontre que plus un objet est court plus il va générer d’émotions et donc d’ouvertures et de clics. Je vous conseille alors d’avoir une longueur d’objet entre 35 et 65 caractères, espaces et emoji inclus. Cela vous permettra d’avoir un affichage optimum également sur mobile.

Le graphique synthétique ci-dessus met en perspective :

la performance des objets avec une ligne en vert
la répartition de la longueur des objets testés avec des barres en gris

Un bon objet est un objet qui éveille la curiosité mais qui ne déçoit pas !

Il doit faire mouche et déclencher une ouverture de la part de votre destinataire, lecteur ou encore abonné.

Essayez de vous démarquer sans tomber dans l’excès. Il faudra éviter les “spam words” si vous ne souhaitez pas aller du côté obscur de la force… Finir en SPAM quoi !

Par exemple je vous conseille d’éviter :

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Pour en savoir plus sur les « spam words », je vous recommande de lire les articles suivants :

Au niveau du contenu de l’objet à proprement parler, votre objet doit aller à l’essentiel et doit commencer par ce qui aura le plus de sens pour votre lecteur. En effet, ce dernier doit comprendre facilement et rapidement où vous souhaitez en venir et ce que vous proposez dans votre e-mail.

Par exemple, en ce qui me concerne, pour vous donner envie de lire mon article j’aurais pu vous envoyer un e-mail avec comme objet :

L’objet de vos e-mails, une petite pépite sous-estimée
Pourquoi l’objet de vos e-mails vaut de l’or
Un objet d’e-mail efficace, c’est la moitié du travail
De “bonjour” à “prenons rendez-vous” : construire un objet d’e-mail efficace
Emojis, longueur, spam words… et si on parlait de vos objets d’e-mail ?

Pour ceux qui sont arrivés ici via un e-mail, nul doute que mon objet était sobre… Je vous conseille toutefois d’être vigilant. Il vous faut éviter d’avoir un objet avec un engagement trop fort par rapport au contenu de votre e-mail. Vous risqueriez de générer une forte déception à son ouverture si les attentes de vos lecteurs ne se sont pas comblées. La conséquence directe ne se fait pas attendre en général et peu soit se traduire par une demande de désabonnement de la part de vos lecteurs, voire pire une déclaration comme SPAM de votre message pour les lecteurs moins avisés de la conséquence de ce signalement.

En exemple, si vous annoncez une belle offre dans votre objet, l’e-mail doit contenir cette offre attendue par votre lecteur. L’offre sera placée idéalement en haut de votre e-mail pour ne pas décevoir.

Les petits plus qui font beaucoup !

Les Emojis

N’hésitez pas à mettre de la couleur dans vos objets, les emojis utilisés avec parcimonie seront un levier pour votre taux d’ouverture. Si vous souhaitez en mettre, je vous conseille de copier/coller des emojis dits “classiques” qui s’afficheront dans la plupart des messageries (thunderbird, outlook, mail,…) depuis ce site web.

Il est conseillé de les insérer en début ou fin d’objet pour ne pas perturber la lecture de l’objet. Pensez également à la saisonnalité de vos campagnes, J’ai remarqué chez certains de mes clients une augmentation allant jusqu’à +10% d’ouvertures et +5% de clics lors de l’envoi de leurs e-mailings s’ils avaient le bon emoji au bon moment.

C’est ce que confirme également Litmus dans leur étude “Emoji placement in the subject line” datée de 2022.

Il faudra cependant faire un A/B testing lors de vos transitions vers l’utilisation de l’emoji afin de vous assurer que votre audience accepte bien de recevoir ce type d’objet. Je vous conseille de lire l’analyse réalisée en septembre 2020 par le Searchenginejournal, “Emojis in Email Subject Lines: Do They Affect Open Rates? [DATA]” qui a des retours surprenants avec des pertes d’ouvertures mais des augmentations du taux de clic lors de certains de leurs envois.

Du coté de GetResponse, une étude de décembre 2019 mise à jour en 2023,”Should You Use Emojis in Your Email Subject Line? [Plus Best Practices for Adding Them]” annonce pour certains emojis +56% d’ouvertures pour les objets avec emoji par rapport au même objet sans emoji et l’emoji soleil noir (☀️) augmenterait le taux d’ouverture de 15% alors que le parapluie (☂️), pour les réservations de vol, augmenterait le taux d’ouverture de 50% toujours en comparaison à sa version sans emoji.

Selon GetResponse, certains emojis sont un très bon levier d’ouverture pour vos campagnes néanmoins vous remarquerez que d’autres peuvent être un réel frein. Dans certains cas, on constate une réduction du taux d’ouverture de -9.52%.

Les alts Codes (gras – italique…)

Vous pouvez également utiliser quelques alt codes (gras, italique…) tout en acceptant qu’ils n’auront pas toujours l’affichage escompté. Il existe nombre de générateurs de alt codes en ligne, en voici deux qu’on utilise de temps à autre :

Attention ! La plupart ne s’afficheront pas convenablement dans vos objets et je vous déconseille de mettre de textes importants en alt codes. Privilégiez un texte secondaire qui, s’il n’est pas affiché, ne gênera pas la lecture de votre objet.

Pour éviter tout problème de rendu d’affichage des alt codes, Il faut encore une fois tester, tester, et encore tester vos objets sur des outils de rendu d’e-mail et/ou sur de vraies boîtes e-mail.

Je n’ai pas d’indicateur de mise en spam pour l’utilisation d’un alt codes cependant, je recommande l’usage avec parcimonie et uniquement pour une audience restreinte et ciblée comme par exemple une communication interne !

Personnalisation des objets

Personnalisez vos objets quand le sujet s’y prête et que vos données sont suffisantes pour le faire. Si vous savez à qui vous parlez, montrez-le avec par exemple :

Dominique, on s’occupe de votre commande ?
Les internautes ? recherchent des avis sur “Garage tonton” ⭐⭐⭐⭐⭐

Selon une étude du Campaign Monitor, “24 Email Marketing Stats You Need to Know”, réalisée en décembre 2017, les objets personnalisés ont 26% de chances supplémentaires de générer une ouverture.

Objets, valeurs et respect

Respectez la boîte de votre internaute avec des objets qui reflètent vos valeurs. Une réputation e-mail et une bonne délivrabilité de vos messages passent aussi par le respect des objets que vous proposez à vos lecteurs.

Aucune prétention de mon côté de vous donner ici une liste exhaustive des bonnes pratiques de rédaction d’un objet d’e-mail, mais j’espère avoir piqué votre curiosité et recevoir à l’avenir de magnifiques objets sur ma boîte professionnelle de votre part.

Si vous le souhaitez, je pourrai parler avec vous de vos campagnes d’emailing et de leurs objets autour d’une visio-café-conférence avec un plaisir non dissimulé ! #emailGeek