Audit / Conseil E-commerce
Votre boutique en ligne fonctionne, mais vous sentez bien qu’elle pourrait faire mieux. L’objectif de l’audit n’est pas de tout casser pour tout refaire, mais d’identifier précisément ce qui bloque vos ventes aujourd’hui : étapes du tunnel d’achat où les clients décrochent, lenteurs techniques, messages qui ne rassurent pas, éléments qui génèrent des questions au SAV plutôt que des commandes.
Concrètement, j’analyse votre site à partir de tout ce qui a déjà fonctionné… et de tout ce qui a déjà coincé sur d’autres boutiques que j’accompagne. Le but est de rendre la visite plus simple et plus fluide pour vos prospects, vos clients et même les simples curieux : moins de questions inutiles, moins de blocages, plus de décisions évidentes pour eux.
Nous cherchons à faire disparaître les appels SAV évitables en apportant la bonne information au bon endroit, au bon moment, avec une présentation claire et rassurante. En parallèle, chaque amélioration est pensée pour rester cohérente avec votre référencement naturel, afin de ne pas sacrifier votre visibilité Google au profit de « gadgets » qui n’apportent rien à votre trafic qualifié.
Ensuite, nous traduisons tout cela en un plan d’action clair : nouvelles fonctionnalités utiles (upsell/cross-sell, relances intelligentes, simplification des formulaires), petites optimisations qui rassurent et fluidifient la commande, automatisations pour votre SAV et votre équipe marketing. Vous pouvez vous appuyer sur nos échanges pour briefer votre développeur, challenger vos prestataires ou planifier une roadmap réaliste avec votre équipe, en gardant un cap clair : moins de SAV évitable, plus de clarté pour le client et un référencement qui continue de progresser.
À quels problèmes répond mon accompagnement e‑commerce ?
Comment choisir les bons modules pour mon site e‑commerce ?
L’objectif n’est pas d’ajouter toujours plus de fonctionnalités, mais de choisir celles qui servent réellement ton e‑commerce. Ensemble, on passe en revue tes besoins, ton budget et ton niveau technique pour sélectionner les modules utiles, éviter les doublons et limiter les risques de bugs ou de ralentissements. Tu repars avec une feuille de route claire et cohérente pour développer ton activité.
Par quoi commencer pour optimiser mon site : UX, SEO, tunnel de commande ou relance panier ?
Oui, c’est même une partie centrale de la mission. On liste tes objectifs, tes irritants et tes urgences, puis on les classe par importance (impact sur les ventes) et par gravité (ce qui bloque ou ralentit vraiment les ventes ou l’expérience client). Cela permet de construire une feuille de route réaliste, qui traite d’abord les sujets critiques avant d’attaquer les fonctionnalités “sympa à avoir” sur ton e‑commerce.
Peux-tu m’aider à structurer un planning de livraison pour mes développements ?
Tu n’as pas besoin d’un diagramme de Gantt XXL pour avancer, mais d’un planning lisible par tout le monde. On définit ensemble les étapes clés, les dépendances (ce qui doit être fait avant le reste), les responsabilités et des délais raisonnables. L’idée est de donner un cap à ton équipe ou à tes prestataires, sans transformer ton projet en tunnel sans fin. En analysant correctement les actions à réaliser par chaque membre de ton équipe, tu évites les retours en arrière vers de nouvelles réflexions design et SEO, surtout pendant le développement.
Peux-tu sécuriser l’installation d’un nouveau module pour éviter de casser mon site ?
On regarde d’abord ton environnement : sauvegardes, environnement de pré‑production, compatibilité des versions, qualité du code, sérieux du ou des développeurs. Ensuite, on définit une procédure d’installation et de test pour limiter les risques (tests sur pré‑prod, vérification des pages clés, suivi des erreurs). Le but est que chaque évolution soit maîtrisée, non subie, et surtout pérenne dans le temps.
Quelles nouveautés ajouter à mon site e‑commerce pour le faire évoluer ?
À partir d’un audit fonctionnel et marketing, je peux te suggérer des pistes d’évolutions concrètes : nouvelles fonctionnalités orientées conversion, services supplémentaires pour tes clients, automatisations pour te faire gagner du temps, optimisation du parcours d’achat, amélioration des fiches produits, etc. L’idée n’est pas de tout révolutionner, mais d’ajouter les briques qui feront vraiment la différence.
Peux-tu nous aider à trier et cadrer toutes nos idées internes pour qu’elles aboutissent vraiment ?
On met tout à plat : idées, frustrations, demandes clients, envies de l’équipe. Puis on filtre selon trois critères : faisabilité, impact business et effort nécessaire. Cela permet de transformer un “mur d’idées” en un plan d’action structuré, avec des décisions claires : ce qu’on fait maintenant, plus tard, ou jamais.
Comment être sûr de bien comprendre ce qui est fait sur mon site sans être technicien ?
Tu n’as pas besoin de parler “tech” pour garder la main sur tes projets. Je décrypte pour toi les documents envoyés par tes développeurs, tes fournisseurs ou tes autres prestataires, et je traduis leur jargon en enjeux business clairs : risques, opportunités, impacts sur tes ventes et sur l’expérience client.
Je peux aussi t’accompagner en réunion : je pose les questions techniques à ta place quand c’est nécessaire, je challenge les propositions, puis on débriefe ensemble à froid pour décider quoi accepter, quoi négocier et quoi refuser, en gardant toujours ton intérêt business au centre.